Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir kurumsal whatsapp hattımız üzerinden yazabilir veya
musteri.hizmetleri@gulaylar.com e-posta adresimize iptal talebinizi, nedeni ile birlikte iletebilirsiniz.
Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza yapılacaktır. İade tutarın yansıması bankalara bağlı olarak 1-15 iş günü sürebilmektedir.
Tüm ürünlerin fiyatları, KDV dahildir. Gördüğünüz ücret dışında herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.
(0212) 455 05 05 ve (505) 178 97 15 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da Whatsapp hattımızdan bize ulaşarak sipariş adresini güncelleyebilmektedir.
Sipariş ettiğiniz ürünün kargoya verilme süresi 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Eğer siparişiniz "aynı gün teslimat" kategorisindeyse, aynı gün içerisinde teslim edilmektedir.
Ürün detay sayfasında ilgili ürüne ait tüm ölçü bilgileri bulunmaktadır. Ekstra fotoğraf ve ya detay bilgi talep edilirse (0212) 455 05 05 ve (505) 178 97 15 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.
(0212) 455 05 05 ve (505) 178 97 15 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak satın almak istediğiniz ürünün görsellerini talep edebilirsiniz. Diğer bir seçenek olarak Nişantaşı City's AVM de bulunan Gülaylar Genel Merkez Showroom'umuz da özel altın ve pırlanta uzmanlarımız eşliğinde ürünleri görebilir ve detaylı bilgiler edinebilirsiniz.
Satın aldığınız tüm ürünler Gülaylar'ın ikonikleşmiş Sunset kutularında gönderilmektedir.
Ödeme adımında hediye notu bölümünde istemiş olduğunuz notu belirtmeniz yeterlidir. Yazılan notlar, özel hediye kartımıza basılarak pakete ekleniyor.
Web sitemizde sürekli çeşitli kampanyalar düzenlenmekte, sepet indirimi kampanyası ise ürün sepete eklenince indirim otomatik gerçekleşir, kupon ile indirim uygulanacaksa sepet adımında hediye çeki alanından kupon kodunu girip indirimden faydalanabilirsiniz. Mail ve web push izninizi de aktif ederseniz, düzenli olarak yaptığımız genel ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
Sipariş oluşturmak için üye olmadan devam et seçeneğini kullanabilirsiniz fakat üye olarak, siparişinizin durumunu çok daha kolay takip edebilirsiniz.
Satın aldığınız ürünler belirtilen süre boyunca garanti kapsamındadır. Satın alınan ürünlerin ilk tadilatları (büyütme, küçültme vb.) tamir ve bakım işlemleri, ürünü satın alma tarihinden itibaren 1 yıl süreyle Gülaylar online ve Gülaylar mağazalarından ücretsiz olarak yapılacaktır. Ürüne parça eklemek suretiyle yapılan büyütme işlemleri için eklenen parça ücreti talep edilmektedir. Her üründe büyütme veya küçültme yapılamamaktadır. Ürünün garanti süresi kapsamı içinde onarım, tadilat, büyütme ya da küçültme işlemleri 25 iş gününü geçmez. 25 iş gününü geçen durumlarda Gülaylar veya Gülaylar yetkilisi ürün sahibine e-mail yolu ile gecikme sebebini içeren bir bildirim yapacaktır. Ürünün garanti süresi kapsamı içinde tadilatta/bakımda geçen süre garanti süresine eklenmektedir. Ürün değişimlerinde yeni ürünün bedeli, eski ürün bedelinin altında olamaz. (Tel bilezik, Happy Gold ve Gülaylar Ziynet Ürünleri değişimlerin dışında tutulmaktadır.) Kullanma talimatlarına belirtilen şartların aksine kullanımından kaynaklanan bozulmuş, hasar görmüş ürünler garanti kapsamı dışında kalır; tamir, bakım, değişim veya iadesi yapılamaz. Gülaylar dışındaki üçüncü şahıs ve kurumlar tarafından ürüne yapılacak müdahaleler (büyütme, küçültme vs.) ürünü garanti kapsamı dışında bırakır.
Gülaylar Diamond Line sertifikası müşteri adına düzenlenmektedir.
Gülaylar online mağazasından aldığınız ürünler sigortalı kargo ile gönderilmektedir. Bu sebepten ötürü müşterilerimiz hiçbir şekilde mağdur edilmemektedir.
"https://www.gulaylar.com/siparislerim.php" bölümünden, (0212) 455 05 05 ve (505) 178 97 15 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak siparişlerinizin güncel durumunu öğrenebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.
Siparişiniz ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığınızda ürün/ürünleri için iade süreci başlatılmaktadır. Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 10 iş günüdür.
Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 1-15 iş gününü bulabilmektedir.
Ödemeleriniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız size yardımcı olabilmemiz için (0212) 455 05 05 müşteri hizmetlerimiz üzerinden veya (0505) 178 97 15 kurumsal whatsapp hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ödemelerinizi kredi/banka kartı ile ya da havale işlemi ile 7/24 yapabilirsiniz.
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına 3 taksit imkanı bulunmaktadır. Bankanızla anlaşmanıza göre bu taksit imkanlarını bireysel olarak artırabilirsiniz.
Siparişinizdeki bir ürünün beden, renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmeniz durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabileceğiniz telefon numarası : (0212) 455 05 05
Müşteri hizmetleri ekibimizin sizi yönlendirmesi ile öncelikle değişimini gerçekleştirmek istediğiniz ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederek tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır.
Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürünün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.
Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre içerisinde satın almak istediğiniz yeni ürünün stokları tükenir ise iade politikası işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza gerçekleştirilmiş olacaktır.
Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.
Sitemiz üzerinden satın almadığınız ürün/ürünler için iade kabulü internet operasyonu tarafından gerçekleştirilememektedir. Ürün/ürünleri satın aldığınız kanal üzerinden iade yöntemine başvurmanız gerekmektedir.
Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.
Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için:
(0212) 455 05 05 müşteri hizmetlerimiz üzerinden veya (0505) 178 97 15 kurumsal whatsapp hattımız üzerinden iade ile ilgili talebiniz hakkında ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir.
İade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra kargo süreçlerine bağlı olarak değişmektedir. Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinizin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir.
Öncelikle eğer ürünler mağazalardan alındıysa ürün/ürünleri satın aldığınız mağaza ile iletişime geçmelisiniz. Bu durumda mağazanın iade koşulları geçerli olacaktır.
Ürün/ürünler belirtilen iade süresi içerisinde teslim edilmelidir. Ürün/ürünler online satın alındıysa, online değişim koşullarına göz atabilirsiniz.
Online olarak satın alınan ürünler ise;
Gulaylar.com müşteri hizmetlerinin incelemesini takiben size iletilecek olan adrese iade etmek istediğiniz ürünü teslim aldığınız şekliyle (ürün, sertifika, ürün kutusu ve ambalajı ile birlikte gulaylar.com’a gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı ve diğer tüm evrak ve materyallerle) eksiksiz olarak iletmeniz gerekmektedir.
İade alındıktan sonra iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği gulaylar.com kalite ekspertiz ekibi tarafından incelenir.
İade onaylandığı takdirde 10 iş günü içerisinde ürün/ürünlerin bedeli, sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına; havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir.
İade tutarının kredi kartına yansıması bankalara göre değişiklik göstermekle birlikte 1 - 15 iş günü sürebilmektedir.
Kişiye özel olarak üretilen, değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade kapsamı dışındadır. Örneğin; “Kendi mücevherini kendin tasarla” uygulaması kullanılarak sipariş edilen ürünler, pırlanta grubu ürünlerindeki 14 ayar altın dışındaki ayarlarda sipariş edilen ürünler, müşteri parmağına göre ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler ve sertifikası kaybolmuş hiçbir ürün iade alınamaz. Aynı koşullar değiştirilmek istenen ürünler için de geçerlidir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Alıcının bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği, yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır.
Müşterinin isteğiyle, internet sitesinde sunulan maden renginden farklı bir renkte kişiye özel olarak üretim yapıldığında ya da internet sitesinde sunulan yüzük ölçüsü aralığı, kolye ve bileklik boyu dışında verilen özel siparişlerde, evlilik alyanslarında, ya da sipariş verilen ürünün ALICI’ya tesliminden sonra, Müşterinin isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye, bileklik boyu ve modelindeki değişiklikler gibi işlemler yapıldığında, müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretimi yapılan bu mallar cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamına girer.
Sipariş üzerine yapılan alyanslar kesinlikle geri alınamamaktadır. Farklı bir alyans modeli ile değer kaybına uğrayarak değişim yapılabilmektedir.
